I. CHÍNH SÁCH CHUNG
Giá tất cả các dịch vụ được tính theo tiền đồng (Việt Nam – VNĐ). Giá dịch vụ được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,…Du Lịch Khát Vọng Việt không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
Quý khách hàng khi thanh toán dịch vụ nhớ giữ lại hóa đơn để khi có sự cố vui lòng mang hóa đơn để giải quyết khiếu nại dịch vụ. Khách hàng đọc kỹ nội dung dịch vụ ghi trong lịch trình và các điều khoản đi kèm, mọi thắc mắc và khiếu nại đã sẽ dựa vào lịch trình khách hàng đã nhận để Du lịch Khát Vọng Việt giải quyết nhanh chóng nhất.
Khi đăng ký, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình mà quý khách tùy chọn, số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành là 5 ngày làm việc, có 3 hình thức thanh toán:
- Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty.
- Nhân viên thanh toán tại nhà.
- Chuyển khoản qua ngân hàng.
Việc thanh toán xem là hoàn tất khi Du Lịch Khát Vọng Việt nhận được đủ tiền vé trước ngày khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Du Lịch Khát Vọng Việt.
Với hình thức thanh toán chuyển khoản: Khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và nội dung chuyến du lịch cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký.
Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng liện hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được vé du lịch chính thức từ công ty Du Lịch Khát Vọng Việt.
Du Lịch Khát Vọng Việt sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
II. CHÍNH SÁCH ĐẶT TOUR
– Quý khách nên đặt tour ít nhất trước 15 ngày (sau thời gian này vui lòng gọi điện xác nhận với Cty về số chỗ còn nhận).
– Đặt cọc 50% sau khi xác nhận booking, số còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành ít nhất 2 ngày.
– Nếu HỦY TOUR ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour; Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 30% tiền tour; Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour; Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour; Hủy 02 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour.
– Thủ tục đặt tour bao gồm:tên khách, số điện thoại, mã số tour, ngày khởi hành.
– Khi đăng ký tour khách hàng bắt buộc phải gởi giấy tờ tùy thân cho đơn vị du lịch để đăng kí tour và mua bảo hiểm du lịch.
CHÍNH SÁCH GIÁ TOUR TRẺ EM:
• Dưới 05 tuổi miễn phí, bố mẹ tự chăm sóc, mỗi cặp vợ chồng được kèm theo 01 bé.
• Từ 05 đến dưới 09 tuổi giá tour 75% giá tour người lớn, ngồi 01 ghế, ăn 01 suất, bố mẹ chăm sóc.
• Từ 10 tuổi áp dụng giá tour người lớn, dịch vụ đầy đủ như người lớn
III. CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do Kavo Travel
Nếu Kavo Travel không thực hiện được chuyến du lịch, Kavo Travel phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
– Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 10 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 30% trên giá vé du lịch.
– Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 10 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 50% trên giá vé du lịch.
– Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 3 – 5 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 75% trên giá vé du lịch.
– Quý khách hủy chuyến du lịch trong vòng từ 0 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 100% trên giá vé du lịch.
Lưu ý:
– Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… Kavo Travel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Kavo Travel.
– Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ TRÊN TRANG KAVOTRAVEL.COM THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Khách hàng hủy Vé du lịch theo đúng những qui định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền Vé du lịch. Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được Kavo Travel thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã vào tài khoản của Kavo Travel.
Trường hợp bất khả kháng
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.