Phạm Thị Thơm – Co-Founder Du lịch Khát Vọng Việt (Kavo Travel): “ Quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng luôn là thứ chúng tôi đặt lên hàng đầu ”
Lựa chọn đồng hành của Kavo Travel trong lĩnh vực du lịch – lữ hành với nhiều thách thức và rủi ro, nhưng bà Phạm Thơm vẫn luôn tâm huyết với nghề. Tìm tòi, sáng tạo ra những tuyến điểm du lịch độc đáo, lựa chọn ra sản phẩm tuyệt vời nhất thay vì lợi nhuận cao nhất, lựa chọn chiến lược “ chắc chắn” thay vì “ mông lung”, mang đến cho hàng triệu du khách những trải nghiệm hài lòng nhất.
Nữ co-founder trẻ, biến cố và cơ duyên với nghề
Phạm Thị Thơm (16/10/1987) hiện đang là phó giám đốc điều hành kiêm trưởng phòng Sale Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt ( Kavo Travel). Bà Thơm bén duyên với nghề khi còn là một sinh viên ngồi trên ghế nhà trường. Với xuất phát điểm là một hướng dẫn viên (HDV) du lịch, bà nắm vững được tâm lý của du khách từ đó nhen nhóm trong mình thành lập một công ty du lịch để được phục vụ du khách tận tình và chuyên nghiệp nhất.
Sinh ra và lớn lên tại vùng đất học Nam Định ( nay là Ninh Bình), bà lên thủ đô Hà Nội theo học trường Cao Đẳng Du Lịch – nơi đào tạo ra những HDV, nhà điều hành thông thái và chuyên nghiệp. Sau quá trình học tập tại trường và cơ duyên được thầy cô giúp đỡ bà được tiếp xúc với nghề trước khi ra trường. Sau khi tốt nghiệp, bà không lựa chọn “ lối rẽ” nào khác mà chọn ở lại sinh sống tại thủ đô phồn hoa này để tiếp tục theo đuổi ước mơ với nghề và thành lập công ty du lịch.
Biến cố trở thành động lực to lớn với nghề.
“ Tôi là một người thích “xê dịch” nên ngay từ khi còn là một cô học sinh tôi đã nuôi dưỡng ước mơ với ngành du lịch.”
– Bà Thơm chia sẻ
Thế nhưng con đường đến với ước mơ ấy không hoàn toàn thuận lợi. Thời điểm bà thi đỗ đúng trường, đúng ngành mình yêu thích cũng là lúc hoàn cảnh gia đình không cho phép cả ba anh chị em cùng tiếp tục học đại học. Bà buộc phải tạm gác lại việc học trong năm đầu tiên.
Đó là một khoảng dừng không mong muốn, nhưng không thể làm mất đi niềm đam mê đã được nuôi dưỡng từ lâu. Sau một năm, bà quyết tâm ôn thi lại và trúng tuyển Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội – nơi đào tạo nhiều hướng dẫn viên, nhân sự điều hành và những người làm nghề du lịch chuyên nghiệp.
Xuất thân trong một gia đình thuần nông bà luôn khao khát học hỏi và luôn có sự quyết tâm để theo đuổi ước mơ, một phần lo cho riêng mình, phần còn lại để giảm gánh nặng kinh tế cho gia đình. Ngay từ năm 3 cao đẳng bà được giới thiệu làm phụ tour, với kinh nghiệm còn non trẻ, nhưng bà không từ bỏ cơ hội “ ngàn năm có 1 này”, sau quá trình làm phụ tour sau đó là lên làm HDV chính thức bà nhận thấy còn nhiều điều mình muốn làm hơn, từ đó bà nhen nhóm giấc mơ “ làm chủ” và mong muốn xây dựng một đơn vị du lịch – lữ hành có thể chủ động thiết kế sản phẩm, kiểm soát chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng theo những tiêu chuẩn mà mình tin tưởng.
Sau khi ra trường và tích lũy được dày dặn kinh nghiệm bà lựa chọn đồng hành cùng ông Nguyễn Bá Toàn ( CEO Kavo Travel) thành lập và cùng điều hành công ty du lịch trở lên phát triển và vững mạnh trong ngành như bây giờ.Từ đó du lịch trở thành lĩnh vực mà bà quản lí và hoạt động chính đến bây giờ. Hiện tại bà đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành.
Làm du lịch bằng chữ “Tâm”
Du lịch là một loại hình dịch vụ đặc biệt. Khách hàng thường phải đưa ra quyết định và thanh toán trước khi trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Bởi vậy, theo bà Thơm, điều một doanh nghiệp lữ hành bán cho khách hàng trước tiên chính là niềm tin.
Niềm tin ấy không thể chỉ được tạo nên bằng những lời quảng cáo hấp dẫn. Nó phải được chứng minh thông qua lịch trình rõ ràng, thông tin minh bạch, dịch vụ đúng cam kết và tinh thần trách nhiệm trong suốt chuyến đi.
“Quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng luôn là điều chúng tôi đặt lên hàng đầu.”
– Bà Phạm Thị Thơm bộc bạch
Đặt chữ “Tâm” vào nghề, với bà, không phải là một khẩu hiệu. Đó là việc tư vấn đúng nhu cầu thay vì cố bán một chương trình có giá cao; lựa chọn dịch vụ phù hợp thay vì chỉ quan tâm đến lợi nhuận; thông tin rõ những quyền lợi khách hàng được hưởng và luôn có trách nhiệm khi phát sinh sự cố.
Trong quá trình xây dựng sản phẩm, bà cùng đội ngũ Kavo Travel thường xuyên tìm hiểu tuyến điểm, đánh giá nhà cung cấp và cân đối lịch trình để bảo đảm chuyến đi có đủ thời gian tham quan nhưng không khiến du khách mệt mỏi. Mỗi sản phẩm cần đáp ứng ba yêu cầu quan trọng: an toàn, phù hợp và mang lại trải nghiệm xứng đáng với chi phí khách hàng bỏ ra.
Có những chương trình có thể mang lại biên lợi nhuận cao hơn nhưng không bảo đảm chất lượng ổn định, doanh nghiệp sẵn sàng cân nhắc hoặc từ chối triển khai. Bởi theo bà Thơm, lợi nhuận của một hợp đồng chỉ có ý nghĩa trong ngắn hạn, còn sự hài lòng và niềm tin của khách hàng mới là giá trị giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài.
Những dịch vụ được phát triển theo nhu cầu thực tế của khách hàng
Dưới sự đồng hành và điều hành của bà Phạm Thị Thơm cùng ban lãnh đạo, Kavo Travel từng bước phát triển hệ thống sản phẩm đa dạng, phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau:
- Tour du lịch trọn gói: Doanh nghiệp hiện tập trung triển khai các chương trình tour du lịch trọn gói ngắn ngày đến dài ngày ( tour 1 ngày, tour 2N1Đ, tour 3N2Đ, tour 4n3đ,…) trong nước và quốc tế; tour dành cho khách lẻ, gia đình, cơ quan, doanh nghiệp, trường học và các tổ chức. Bên cạnh những hành trình trọn gói, Kavo Travel còn xây dựng chương trình theo yêu cầu dựa trên số lượng thành viên, ngân sách và mục tiêu riêng của từng đoàn.
- Cho thuê xe: Bao gồm xe khách từ 4 – 45 chỗ, xe giường nằm, xe cabin, phục vụ nhu cầu di chuyển của du khách. Chất lượng phương tiện luôn được kiểm tra thương xuyên đảm bảo độ an toàn, mới nhưng lại tiết kiệm cho du khách.
- Tổ chức sự kiện: Tổ chức các sự kiện lớn như thành lập công ty, cưới hỏi, Gala Dinner, sinh nhật… tùy theo mọi yêu cầu của khách hàng với chi phí phải chăng, thiết kế phù hợp.
- Vé may bay – Đặt phòng khách sạn: Kavo Travel hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay, phòng khách sạn số lượng lớn lên đến hàng nghìn khách. Với chi phí tiết kiệm nhất!
Tất cả những sản phẩm dịch vụ này được bà Thơm và đội ngũ nhân viên của Kavo Travel chăm chút kỹ lưỡng. Xây dựng lịch trình tour, sự kiện và dịch vụ tốt nhất.
Hành trình nối dài bằng uy tín và trách nhiệm
Từ cô gái từng phải tạm gác việc học vì hoàn cảnh gia đình đến người đồng sáng lập và trực tiếp điều hành một doanh nghiệp lữ hành, hành trình của bà Phạm Thị Thơm được viết nên bằng đam mê, sự kiên trì và tinh thần không ngừng học hỏi.
Bà không lựa chọn những bước đi mông lung hay chạy theo sự phát triển bằng mọi giá. Thay vào đó là một chiến lược thận trọng: làm chắc từng sản phẩm, giữ đúng từng cam kết và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng chất lượng thực tế.
Trong một thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh, nơi khách hàng có thể dễ dàng so sánh hàng trăm chương trình chỉ bằng vài thao tác, bà Thơm tin rằng giá trị bền vững nhất vẫn là sự tử tế của người làm nghề.
Với bà Phạm Thị Thơm và Kavo Travel, mỗi chuyến đi không kết thúc khi chiếc xe đưa khách trở về. Hành trình ấy chỉ thật sự trọn vẹn khi khách hàng cảm thấy số tiền, thời gian và niềm tin mình gửi gắm đã được trân trọng.
Đó cũng là cách nữ Co-Founder Kavo Travel bền bỉ theo đuổi nghề suốt nhiều năm qua: lấy chữ “Tâm” làm nền tảng, lấy quyền lợi khách hàng làm nguyên tắc và lấy sự hài lòng sau mỗi hành trình làm thước đo cho thành công.
Tầm nhìn và định hướng của một nhà lãnh đạo
Bà Thơm có tầm nhìn và định hướng cho Kavo Travel trở thành công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam. Tìm kiếm, khai phá điểm du lịch mới, trải nghiệm mới. Xây dựng chi phí hợp lý, tiết kiệm tối đa cho khách hàng. Xây dựng bộ máy chuyên nghiệp, sáng tạo, hiệu quả, tinh gọn Là người bạn thân thiết của khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng trở lại. Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tìm kiếm khách hàng mới, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ.
Bà cũng định hình rõ ràng mục tiêu dàng cho Kavo Travel trong 5 năm tới: Kavo Travel sẽ trở thành một trong 10 thương hiệu du lịch – lữ hành uy tín và chuyên nghiệp nhất Việt Nam.
Thông tin kết nối Co-Founder Phạm Thị Thơm
Bạn muốn kết nối với Co- Founder Phạm Thị Thơm, người giữ “lửa” với vai trò lãnh đạo thương hiệu Kavo Travel, du khách muốn kết nối để được tư vấn và đặt tour. Hãy liên hệ theo các thông tin sau đây:
- Họ và Tên: Phạm Thị Thơm.
- Chức vụ: Co-founder, Trưởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt.
- Địa chỉ doanh nghiệp: Số 14 Nguyễn Vĩnh Bảo, P. Yên Hòa, TP. Hà Nội.
- Email: dulichkhatvongviet03@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/phamthom.guide
- Phone number: 0934 507 489
